Enel X Way Sjeverna Amerika: Novi plan za korisnike

Enel X Way Sjeverna Amerika pruža svojim korisnicima posljednji izlaz. Naime, 2. listopada 2024. tvrtka je objavila zatvaranje poslovanja s punjačima električnih vozila za kućanstva i komercijalne korisnike u SAD-u i Kanadi, koje stupa na snagu 11. listopada 2024.

Društvo Enel X Way USA, koje upravlja Enel X Way Sjeverna Amerika, angažiralo je treću stranu, financijsku savjetodavnu tvrtku B. Riley Advisory Services, za upravljanje preostalim obvezama i komunikaciju s korisnicima i partnerima tijekom zatvaranja.

Umjesto da napusti tržište Sjeverne Amerike bez ikakvog rješenja za svoje korisnike, Enel X Way je odlučio omogućiti postojećim korisnicima JuiceBox i Enel X Way USA LLC da i dalje koriste svoje softverske i mobilne aplikacije dulje od očekivanog. Međutim, korisnička podrška neće biti dostupna.

Kako bi se omogućilo pronalaženje dugoročnog rješenja za platformu punjenja električnih vozila, planirana je “aukcija za upravljanje korisnicima”, gdje će korisnici biti prebačeni na novog dobavljača softvera.

Na aukciji će se nuditi prenos upravljanja korisnicima i implementacija novog SaaS-a za kućne korisnike (oko 120,000) te za komercijalne korisnike (oko 25,000), kao i masovna kupnja punjača za električna vozila i razne korporativne resurse.

Ova odluka govori u prilog boljim praksama nego napuštanju korisnika. Da sam vlasnik punjača Enel X Way, bio bih olakšan tom alternativom, iako bi zabrinutost oko rada punjača ostala sve dok netko ne preuzme upravljanje softverom. Ipak, ugled tvrtke bio bi doveden u pitanje zbog visokih pritužbi prema institucijama zaštite potrošača.