Enel X Way: Odluka koja pruža nadu kupcima

Enel X Way North America pruža svojim korisnicima novu nadu u poslednjem trenutku. 2. oktobra, kompanija je najavila zatvaranje svog poslovanja sa punjačima za električna vozila u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi, koje stupa na snagu 11. oktobra 2024.

Enel X Way USA, koja upravlja Enel X Way North America, obavestila je da će treća strana, finansijska kompanija B. Riley Advisory Services, preuzeti upravljanje preostalim obavezama i direktnu komunikaciju s kupcima i partnerima tokom zatvaranja.

Iako je prvobitni plan bio potpuno napustiti tržište Severne Amerike, Enel X Way je sada odlučio primeniti bolju strategiju. Postojeći korisnici JuiceBox i Enel X Way USA LLC moći će i dalje koristiti svoje aplikacije i softver, ali bez pružanja korisničke podrške.

Ova privremena mera omogućava B. Riley Advisory Services da potraži dugoročno rešenje za platformu punjenja električnih vozila, sa ciljem očuvanja operativne kontinuiteta za kupce Enel X Way USA.

Planira se organizacija aukcije za upravljanje korisnicima, gde će korisnici biti prebačeni na pobednika koji će održavati softver. Kvalifikovane ponude će biti primane do 22. oktobra putem zvanične veb stranice.

Na aukciji su trenutno dostupni:
- Transfer upravljanja korisnicima i implementacija novog SaaS za stanarske kupce (oko 120.000).

- Transfer upravljanja korisnicima i implementacija novog SaaS za komercijalne kupce (oko 25.000).

- Velika kupovina od oko 17.000 punjača za električna vozila (bez SaaS).
- Aukcija raznih korporativnih sredstava.

Ovo je daleko bolji put nego potpuno napustiti kupce. Ukoliko bi neko bio vlasnik punjača Enel X Way North America, bio bi znatno olakšan ovom odlukom, nadajući se da do preuzimanja upravljanja softverom neće doći do problema sa punjačima, s obzirom na to da ne postoji korisnička podrška.

Očekivalo se da Enel X Way nije jednostavno ''prolazio kroz svoj savest''. Tek juče, organizacije kao što su Consumer Reports, US PIRG i 60 vlasnika JuiceBox EV punjača tražile su od FTC-a da istraži ponašanje Enel X Way-a. Kompanija je takođe primila federalne dotacije za instalaciju DC brzi punjača. Njihovo neprofesionalno povlačenje sa sjevernoameričkog tržišta sigurno bi izazvalo uzburkanost. Na sreću, očigledno su promenili svoj stav.