Ola Electric uspešno rešila 10,500 pritožb

Ola Electric je uspešno rešila več kot 10,500 pritožb strank, ki so jih prejele od Centralne agencije za zaščito potrošnikov (CCPA). To je pomembno dosežek za proizvajalca električnih vozil (EV), ki se je soočil z močno kritiko zaradi slabe kakovosti storitev po prodaji, zamud pri dostavi električnih skuterjev in netočnih računov.

Trdijo, da so uspešno obravnavali več kot 99 odstotkov prejetih pritožb, kar je bilo objavljeno dva tedna po tem, ko je CCPA izdala obvestilo o razlogih za ukrepanje proti Olai zaradi domnevnih kršitev pravic potrošnikov, zavajajočega trženja in nepravičnih poslovnih praks.

V zadnjih mesecih je bila Ola Electric pod drobnogledom mnogih nezadovoljnih strank na družbenih omrežjih, kar je še dodatno okrepil komik Kunal Kamra, ki se je preko družbenih medijev vključil v besedno vojno z ustanoviteljem in izvršnim direktorjem Olo, Bhavishom Aggarwalom, zaradi kakovosti storitev.

Nacionalna potrošniška pomoč (NCH) je v preteklem letu opozorila na številne pritožbe potrošnikov proti Oli Electric, na katere podjetje ni dalo zadovoljivega odgovora, kar je privedlo do odredbe vlade, da CCPA izvede revizijo.

Ola Electric je 22. oktobra predložila izjavo, v kateri je navedla, da je bilo 99,1 odstotka od 10,644 prejetih pritožb rešeno v zadovoljstvo strank. Velik del pritožb se je nanašal na počasno servisiranje in popravila, zamude pri dostavi ter zavajajoče tržne strategije.

Da bi izboljšala svoje storitve po prodaji, je Ola Electric na pomoč pritegnila globalno svetovalno podjetje Ernst & Young (EY), ki naj bi podjetju pomagal pri prenovi storitev in upravljanju rezervnih delov ter inventarja. EY bo pomagal Olai pri izboljšavah v naslednjih treh mesecih.

Ola Electric se je zavezala, da bo sprejela korektivne ukrepe in povečala proizvodnjo, da bi ustregla rokom dostave, ter obljubila širitev storitvenega omrežja na 1,000 centrov do decembra letos, kar je skoraj dvakrat več kot trenutno.

Poleg tega namerava usposobiti več kot 100,000 mehanikov, ki bodo povečali število zaposlenih za obravnavo pritožb strank.

Ola Electric je v avgustu letos prvič javno nastopila z IPO, kljub temu pa se sooča s padcem delnic in tržni delež v luči nenehnih težav. Cena delnic Olo je padla za skoraj 48 odstotkov s prejšnjega vrha, ki je znašal ₹157.40.

Poleg tega Ola Electric prodaja tri različne modele električnih skuterjev, in sicer S1 X, S1 Air ter S1 Pro, ki so bili letos na voljo po znižanih cenah. Do 14. oktobra je Ola Electric registrirala 15,672 električnih dvoslednih vozil, kar pomeni, da je na dobri poti, da premaga september s prodajo 23,965 skuterjev.