Ola Electric rješava 10,500 pritužbi kupaca

Ola Electric je uspješno riješila više od 10,500 žalbi korisnika koje je zaprimila od Centralne agencije za zaštitu potrošača (CCPA). Ova tvrtka koja proizvodi električne skutere suočila se s kritikama zbog loše usluge nakon prodaje, kašnjenja u isporukama i netočnih računa.

U izjavama iz Ola Electrica ističu da su riješili više od 99 posto prijavljenih žalbi. Ova informacija dolazi dva tjedna nakon što je CCPA izdala obavijest o opravdanosti prema kompaniji zbog optužbi za kršenje prava potrošača, obmanjujuće oglašavanje i nepravedne trgovačke prakse.

Ola Electric bila je na meti kritika nezadovoljnih kupaca na društvenim mrežama tijekom posljednjih nekoliko mjeseci. Situacija se dodatno pogoršala kada je komičar Kunal Kamra uključio u raspravu s osnivačem i CEO-om Ola Electrica, Bhavishom Aggarwalom, o kvaliteti usluga nakon prodaje.

Nacionalni centar za potrošačke usluge (NCH) je tijekom godine označio brojne pritužbe korisnika protiv Ola Electrica, koje nisu rezultirale zadovoljavajućim odgovorom tvrtke, pa je Centar naredio CCPA da provede reviziju.

Na dan 22. listopada istekao je 15-dnevni rok koji je CCPA postavila za odgovor tvrtke. Dan prije, Ola Electric je u svom priopćenju na burzi objavila da je od 10,644 pritužbi, njih 99.1 posto riješeno u potpunosti prema zadovoljstvu kupaca, zahvaljujući njihovom robustnom sustavu za rješavanje pritužbi.

Gotovo trećina svih pritužbi odnosila se na sporu uslugu i popravke. Ostale značajne pritužbe uključivale su kašnjenja u isporukama, obmanjujuće marketinške strategije, nedostupnost rezervnih dijelova i neispunjavanje obećanja o servisnim uslugama.

Kako bi poboljšala svoju uslugu nakon prodaje, Ola Electric je angažirala globalnu konzultantsku tvrtku Ernst & Young (EY). Prema izvještajima, EY će pomoći u redizajnu usluga nakon prodaje, pojednostavljenju procesa te upravljanju rezervnim dijelovima i inventarom u naredna tri mjeseca.

Ola Electric je ranije obećala da će poduzeti korektivne mjere za rješavanje briga kupaca. Jedan od ključnih koraka je povećanje proizvodnje u svojoj tvornici kako bi se ispoštovali rokovi isporuke. Također, tvrtka planira proširiti svoju mrežu servisa na 1,000 centara do prosinca ove godine, gotovo dvostruko više nego što trenutačno ima. Planiraju obučiti više od 100,000 mehaničara iz treće strane kako bi povećali broj servisnog osoblja.

Ola Electric se suočava s posljedicama kontroverzi koja utječe na njezinu dominaciju na tržištu. Tijekom kolovoza ove godine, Ola Electric je pokrenula svoj prvi IPO, no sukobi su doveli do stalnog opadanja cijene dionica i tržišnog udjela. Dionice tvrtke i dalje opadaju, s padom od gotovo 48 posto od visine od ₹157.40.

Ola Electric prodaje tri verzije svojih električnih skutera, uključujući S1 X, S1 Air i S1 Pro, a svi modeli su ponuđeni po sniženim cijenama. Prema Vahan portalu, Ola Electric je do 14. listopada registrirala 15,672 električna dvokotača i na dobrom je putu da premaši prodajni rezultat iz rujna koji je iznosio 23,965 električnih skutera.