Ola Electric resolve 10,500 queixas en 15 días?

En outubro, Ola Electric afirmou que resolvía o 99 % das queixas dos clientes dentro do prazo de 15 días establecido pola CCPA na súa notificación de alegacións.

Con todo, Ola Electric non logrou librarse do escrutinio, xa que a autoridade de protección ao consumidor Central Consumer Protection Authority (CCPA) non está completamente satisfeita coa afirmación do maior fabricante de motocicletas eléctricas de India, que asegura resolveron o 99 % das 10,644 queixas de clientes presentadas a través da notificación de alegacións en outubro.

O 7 de outubro, a CCPA emitiu unha notificación a Ola Electric por supostas violacións dos dereitos do consumidor, publicidade enganosa e prácticas comerciais desleais,cuxo prazo para resolver os problemas foi de 15 días. Ola Electric respondeu dentro deste prazo, afirmando que se resolvéronse máis de 10,500 queixas.

Recentemente, a CCPA solicitou documentación adicional e información a Ola Electric para confirmar a afirmación da empresa sobre a resolución da maioría das queixas. O 4 de decembro, enviaron un correo electrónico a Ola para verificar o que polo regulador afirmaron na súa resposta á notificación de alegacións o 22 de outubro.

En resposta á notificación da CCPA, Ola Electric declarou o 22 de outubro que "deseñamos subliñar que do total de 10,644 queixas recibidas, o 99.1 % foron resoltas completamente, satisfacendo as expectativas dos clientes, segundo o robusto mecanismo de resolución de queixas de Ola Electric". A empresa indicou que aproximadamente unha terceira parte das queixas estaban relacionadas coa lentitude na atención e reparacións.

Atrasos nas entregas, estratexias de mercadotecnia enganosas, falta de pezas de recambio e promesas de servizo non cumpridas foron algúns dos principais puntos de queixa contra Ola Electric.

Como parte da súa resposta a estas preocupacións, a CCPA decidiu realizar unha investigación detallada sobre as queixas contra Ola Electric e encargou ao Bureau of India Standards (BIS) que investigase e presentase un informe.

A Ola Electric atopábase no centro da polémica provocada polas queixas de clientes insatisfeitos nas plataformas de redes sociais durante os últimos meses. A National Consumer Helpline (NCH) sinalou queixas apresentadas por clientes contra Ola Electric ao longo do último ano, que non obtiveron unha resposta satisfactoria por parte da empresa, levando ao Goberno a instruír á CCPA para realizar unha auditoría.

Ola Electric planifica expandir a súa rede en India a 4,000 puntos de venda para o 20 de decembro. Actualmente, conta cunha rede de aproximadamente 800 puntos de contacto no país. Bhavish Aggarwal, fundador e CEO de Ola Electric, tamén asegurou que os novos 3,200 puntos de venda incluirán centros de servizo para abordar as queixas dos clientes. Ademais, a empresa tamén prevé formar a máis de 100,000 mecánicos de terceiros para aumentar o número de persoal de servizo para atender as queixas dos clientes.