Ola Electric contrata EY para mellorar servizos

Ola Electric, un dos principais fabricantes de motocicletas eléctricas de India, está a afrontar críticas pola súa deficiente atención ao cliente e decidiu contratar aos consultores de Ernst & Young (EY) para mellorar os seus servizos post-venda.

Durante o último ano, a compañía recibiu case 10.000 queixas de consumidores a través da Liña Nacional de Atención ao Cliente, o que puxo a empresa no punto de mira da Autoridade Central de Protección ao Consumidor (CCPA). Ademais, a Asociación de Investigación Automotriz de India (ARAI) tamén está a investigar a situación tras unha solicitude do goberno.

Segundo un informe de Economic Times, EY axudará a Ola a transformar os seus servizos para clientes de vehículos eléctricos, centrándose especialmente na atención post-venda, mellorando procesos e xestión de pezas de recambio e inventario. A colaboración está prevista para un período inicial de tres meses, pero poderá ampliarse se é necesario.

Os usuarios de scooters eléctricos de Ola manifestaron varios problemas relacionados coas deficiencias no servizo, como a escaseza de técnicos dispoñibles para atender as queixas. A asociación con EY suxire que Ola Electric está a mudar a súa estratexia para mellorar a súa imaxe ante os clientes.

As queixas habituais inclúen a ineficacia da súa plataforma de venda directa ao cliente, que non cumpría coas expectativas de entrega. Entre outros problemas informados polos usuarios están fallos de software, espazos entre paneis e un consumo excesivo de batería na non utilización durante un tempo prolongado.

Ola Electric defende a súa posición asegurando que está traballando para resolver todas estas deficiencias. Entre as iniciativas que se están a desenvolver, destaca o aumento da produción na súa planta para mellorar os prazos de entrega e a expansión da súa rede de servizos, que se duplicará ata 1.000 centros para decembro. Ademais, ten a intención de formar a máis de 100.000 mecánicos de terceiros para incrementar o número de persoal capacitado que atenda as queixas dos clientes.