Ola Electric resolve queixas de clientes en India

A Ola Electric logroun resolver máis de 10.500 queixas de clientes recibidas do Centro de Protección ao Consumidor (CCPA). A fabricante de vehículos eléctricos, que se enfronta a críticas por parte dos usuarios debido a problemas cos servizos posteriores á venda, entregas atrasadas de scooters eléctricos e facturas erróneas, asegura que abordou máis do 99 por cento das queixas de maneira exitosa.

Esta declaración chega dous días despois de que o CCPA, un organismo de supervisión ao consumidor en India, emitise un aviso para que Ola Electric explicase as alegacións de violación de dereitos dos consumidores, publicidade enganosa e prácticas comerciais desleais. Nos últimos meses, a reputación da compañía estivo en xogo debido á insatisfacción dos clientes expresada en plataformas de redes sociais.

A polémica aumentou coas intervencións do cómico Kunal Kamra, quen mantivo unha discusión pública en redes sociais co fundador e CEO de Ola Electric, Bhavish Aggarwal, sobre calidade do servizo e atención ao cliente. O Centro Nacional de Atención ao Consumidor (NCH) sinalou queixas presentadas contra Ola Electric durante o último ano, que non foron atendidas de maneira satisfactoria, levando a un auditoría por parte do CCPA.

Ola Electric cumpriu cun prazo de 15 días para responder ao aviso do CCPA, e destacou que do total de 10.644 queixas recibidas, o 99,1 por cento foron resoltas á satisfacción do cliente. Entre as principais queixas dos usuarios estaban os servizos e reparacións lentos, entregas atrasadas e promesas de servizo incumplidas.

Para mellorar os seus servizos, Ola Electric contratou á firma de consultoría global Ernst & Young (EY). Esta colaboración buscará dar un novo enfoque aos servizos posteriores á venda, optimizando procesos e xestionando pezas de recambio e inventario durante os vindeiros tres meses.

A compañía tamén prometeu aumentar a súa capacidade de produción para mellorar os tempos de entrega, así como expandir a súa rede de servizo a 1.000 centros antes de finalizar o ano. Ademais, Ola Electric planea formar a máis de 100.000 mecánicos externos para incrementar o número de persoal de servizo capaz de atender as queixas dos clientes.

Non obstante, a controversia podería estar influíndo na súa participación no mercado. Desde que lanzaron a súa primeira oferta pública inicial en agosto, as accións de Ola Electric experimentaron unha caída de preto do 48 por cento, con prezos que comezaron en ₹157.40. A pesar diso, a compañía rexistrou 15.672 scooters eléctricos antes do 14 de outubro, mantendo o obxectivo de superar a cifra de vendas de setembro de 23.965 unidades.