Ola Electric mellora a súa aplicación de servizo

A fabricante india de motocicletas eléctricas, Ola Electric, ten estado no centro de varias controversias relacionadas principalmente co seu servizo de atención ao cliente. De feito, a maior parte das queixas recibidas pola Autoridade Central de Protección ao Consumidor (CCPA) contra Ola Electric están asociadas a unha calidade de servizo insatisfactoria ou a retrasos nas programacións de servizo.

Para abordar estas preocupacións, Ola Electric anunciou a renovación da súa aplicación de atención ao cliente. Bhavish Aggarwal, CEO e fundador de Ola Electric, comunicou recentemente que a empresa incorporou unha nova funcionalidade chamada ‘estado do servizo’ na aplicación Ola HyperService. Esta nova opción permitirá aos clientes rastrexar en tempo real as actualizacións dos servizos relacionados coas súas scooters.

Non é a primeira vez que Ola Electric intenta mellorar a calidade do seu servizo. A empresa ten plans de ampliar a súa rede en India a 4.000 puntos de venda antes do 20 de decembro, aumentando desde os 800 puntos de contacto que ten actualmente no país.

A compañía asegura que os novos 3.200 puntos de venda tamén incluirán centros de servizo para atender as queixas dos clientes. Ademais, Ola Electric ten a intención de formar a máis de 100.000 mecánicos de terceiros para incrementar o número de persoal de servizo que poderá atender aos clientes.

Medidas para mellorar o servizo ao cliente

Con base en informes, Ola Electric contratou á firma de consultoría global Ernst & Young (EY) para axudar na renovación dos seus servizos post-venda, así como para optimizar procesos e gestionar o inventario de pezas de recambio nos próximos tres meses.

A compañía tamén prometeu adoptar medidas correctivas para abordar as preocupacións dos clientes. Un dos pasos importantes que Ola asegurou é aumentar a produción nas súas instalacións para mellorar os prazos de entrega e, como se mencionou antes, adestrar a máis de 100.000 mecánicos terceiros para cubrir as queixas dos consumidores.

A expansión de Ola Electric adquira relevancia en medio da controversia actual en torno ao seu historial de servizo post-venda e atención ao cliente. A empresa está sendo investigada pola CCPA por supostas violacións dos dereitos dos consumidores, publicidade enganosa e prácticas comerciais desleais. Ademais, está baixo a lupa da Oficina de Normas de India (BIS) debido a queixas de máis de 10.600 clientes.

Segundo os últimos informes, a CCPA solicitou documentación adicional a Ola Electric para confirmar a afirmación da empresa de que resolvera a maior parte das queixas de clientes. O 4 de decembro enviaron un correo electrónico a Ola Electric para comprobar a súa declaración no arquivo regulatorio do 22 de outubro como resposta ao seu aviso de alegación.