Ola Electric expande a súa rede en India

Ola Electric ten plans de expansión ambiciosos en India, cunha meta de aumentar a súa presenza a 4,000 puntos de venda e servizo antes do 20 de decembro. A compañía, que é o maior fabricante de motocicletas eléctricas no país, anunciou que abrirá 3,200 novas tendas o 2 de decembro, como parte desta ampliación.

Bhavish Aggarwal, fundador e CEO de Ola Electric, informou a través das redes sociais sobre esta gran apertura. Enfatizou que o obxectivo é achegarse aos clientes. “Todos os establecementos abrirán xuntos o 20 de decembro en toda India. Probablemente a maior apertura de tendas nun só día”, compartiu Aggarwal na plataforma X, antes coñecida como Twitter.

A expansión de Ola Electric é especialmente relevante despois das críticas recibidas sobre o seu servizo postventa. Actualmente, a marca está sendo investigada pola axencia de protección ao consumidor, a Central Consumer Protection Agency (CCPA), debido a presuntas violacións dos dereitos dos consumidores e prácticas comerciais deshonestas. Ademais, o Bureau of India Standards (BIS) está a investigar queixas de máis de 10,600 clientes.

Para abordar as preocupaciones dos consumidores, Ola Electric introducirá unha rede de servizos nas novas tendas. Agardase que cada novo punto de venda teña capacidade para ofrecer servizos de mantemento, como unha forma de tranquilizar aos clientes sobre a falta de atención ao cliente. Aggarwal asegurou que “todas as tendas terán capacidade de servizo”.

Ao longo dos últimos meses, Ola Electric tamén contratou á consultora global Ernst & Young (EY) para optimizar os seus servizos postventa e a xestión de inventarios. A compañía comprometeuse a implementar medidas correctivas para resolver as preocupacións dos clientes, como aumentar a produción nas súas instalacións e expandir a súa rede de servizos a 1,000 centros antes de final de ano. Ademais, teñen plans para capacitar a máis de 100,000 mecánicos externos para ampliar o número de persoal de atención ao cliente.