Ola Electric amplía servizos e garantías

Diante do aumento das queixas dos clientes sobre o seu servizo post-venda, Ola Electric anunciou a súa campaña Hyper Service, que ten como obxectivo fortalecer a súa rede de servizo e duplicar os seus puntos de atención antes de que remate o ano.

Para facilitar a experiencia dos clientes durante os longos tempos de reparación, Ola Electric ofrecerá scooters de reserva e cupons para taxis para aquelas reparacións que superen o día.

A partir do 10 de outubro, Ola Electric implementará unha garantía de servizo rápido, que permitirá aos clientes gozar de reparacións en un día. Se o tempo de reparación supera o día, proporcionarán un scooter Ola S1 como vehículo de substitución.

Adicionalmente, os clientes que subscriban ao servizo Ola Care+ serán elegibles para cupons de Ola Cabs, que serán válidos ata que a súa solicitude de servizo se resolva.

En canto á expansión do servizo, Ola Electric prevé aumentar a súa rede a 1.000 centros antes de decembro de 2024. Actualmente, conta con máis de 570 centros de servizo en comparación con 800 centros de experiencia a nivel nacional. A empresa adestrará tamén a máis de 100.000 mecánicos de terceiros a través do seu novo 'Programa de Socios de Rede' para vehículos eléctricos.

Ola Electric, tamén, integrará mantemento proactivo e diagnóstico remoto mediante a intelixencia artificial (IA). Estas características permitirán detectar problemas antes de que aparezan e a empresa gestionará as reparacións directamente no domicilio dos clientes. Estas funcionalidades baseadas en IA estarán dispoñibles a partir do 10 de outubro.

Bhavish Aggarwal, Presidente e MD de Ola Electric, comentou sobre as novas iniciativas de servizo, subliñando que "nos últimos 3 anos, construímos unha comunidade de máis de 700.000 participantes e alcanzamos unha posición destacada no mercado. Contamos con preto de 800 tendas de venda, pero só aproximadamente 500 centros de servizo. Co lanzamento de Hyper Service, expandimos a nosa rede e buscamos ofrecer unha experiencia de propiedade de primeira clase. A campaña #HyperService está centrada na mellora do servizo e da experiencia de propiedade da nosa comunidade e continuaremos a innovar para satisfacer as necesidades desta comunidade en crecemento no país."

Ademais, Ola Electric ofrece unha garantía de batería prolongada de 8 anos ou 80.000 km en toda a súa gama de scooters eléctricos. Os clientes terán a opción de aumentar a quilometraxe da garantía ata 100.000 km por ₹4.999 e ata 125.000 km por ₹12.999.