Ola Electric-ek 10.500 kexa konpondutakoari buruzko zalantzak

Ola Electric-ek 15 eguneko epean 10.500 bezeroen kexak konpondu dituela baieztatu du, baina CCPA, kontsumitzaileen eskubideen defendatzaileak, informazio gehiago eskatu du.

Urriaren 7an, CCPA-k Ola Electric-i jakinarazpen bat bidali zion, kontsumitzaileen eskubideak urratzea, iragarkietan engainatzea eta merkataritza praktika desegokiak egotzita. Ola Electric-ek dioenez, 10.644 kexa jaso zituzten, eta horietatik %99,1 konpondu zituztela.

Hala ere, CCPA-k, azterketa bat hasi ostean, dokumentazio gehigarria eskatu du Ola Electric-eko kexen egiazkotasuna egiaztatzeko, urriaren 22an egindako erantzunaren arabera.

Ola Electric-en iritziz, kesen hiru laurdenek zerbitzu motelak eta konponketak izan dituzte arrazoi. Lehenbiziko entregen atzerapenak, publizitate engainagarriak, piezen eskakizun eza eta zerbitzu promesen ez betetzeak ere arazo nagusietako batzuk izan dira.

Ola Electric-ek sarearen hedapena 4.000 erakusleihoetara handitzeko asmoa du abenduaren 20rako, une honetan 800 touchpoint inguru dituena. Bhavish Aggarwal, Ola Electric-en sortzaile eta CEO-a, konpromisoa hartu du joserako centroukin batera, kexa bezeroei erantzuteko zerbitzu eremuak ere egongo direla aitortzeko.