Ola Electric hobetzen ari da bezeroen zerbitzua

Ola Electric, India's liderra bi gurpileko elektrikoa ekoizlea, salmenta osteko zerbitzua hobetzeko ahaleginetan, Ernst & Young (EY) aholkularitza globalean laguntza eskatu du.

Duela 12 hilabete jaso dituzten 10.000 iritzien ondoren, Ola Electric zorigaiztoko egoeran dago, bezeroen kexak egon baitira, salmenta osteko zerbitzuak okerrak direla salatuz. Hala, Zentraleko Bezeroen Babes Agintaritza (CCPA) erakundeak ohartarazi egin du eta Indiarako Automobilen Ikerketa Elkartea (ARAI) gaia aztertzeko eskatutako azterketa batean dabil.

Economic Times-en arabera, EY Ola Electric-i laguntza emateko kontratatu dute, bezeroekiko salmenta osteko zerbitzuak hobetzeko. EY-k hiru hilabetez lagunduko du, eta beharren arabera, akordioa luzatu daiteke.

Ola Electric-ek jasotako kexa kopuruak nabarmen egin du jauzi, eta bezeroek eskatzen dituzten zerbitzuak eta piezak falta direla adierazi dute. Gainera, zerbitzu pertsonalaren kopuruak ere ez du beharrari erantzun.

Era berean, Ola Electric-eko kexa gehienak salmenta sistema digitala eraginkorra ez izatean datza, entregatzeko epeak betetzen ez dituztelako. Bezeroek egon daitezkeen beste arazoak software akatsak, zati tarteak eta bateriaren izozteak direla aipatu dituzte.

Ola Electric-ek bere irudia hobetzeko estrategia berriak garatuko ditu, eta horretarako, ekoizpena handituko du entregatzeko epeak betetzeko. Horrez gain, salmenta osteko zerbitzua hobetzeko neurriak egongo dira, 1.000 zerbitzu zentroetara iristeko asmoarekin. Tartean, 100.000 mekanikari prestatzeko planak ere iragarri dituzte.