Ola Electric-en aplikazio berrikuntza

Ola Electric, Indiako bi gurpileko elektrikoen ekoizleak, hainbat polemika izan ditu azkenaldian, batez ere bere bezeroarentzako zerbitzuaren inguruan. Kontsumitzaileen babeserako agintaritza zentralak (CCPA) jasotako kexen artean, Ola Electric-en zerbitzuaren kalitate txarrekin eta zerbitzuaren denboraren atzerapenekin lotutakoak nagusi direla ikusi da.

Hori dela eta, Ola Electric-ek bere bezeroarentzako zerbitzu aplikazioa berritzea erabaki du. Bhavish Aggarwal, Ola Electric-en CEO eta sortzailea, berriki iragarri zuen enpresak ‘zerbitzu estatua’ funtzioa gehitu duela Ola HyperService aplikazioan. Horren bidez, bezeroek orain momentu berean beren scooter-eko zerbitzuaren eguneratzeak jarraitu ahal izango dituzte aplikazioaren bidez.

Ola Electric-ek zerbitzuaren kalitatea hobetzeko ahaleginak egiten jarraitzea ez da lehen aldia. Enpresak azkenengo iragarpen batean, bere sarearekin 4.000 erakustoki zabaltzeko plana aurreratu du abenduaren 20rako. Momentu honetan, Indiako 800 inguruko kontaktu puntu ditu.

Gainera, enpresak baieztatu du 3.200 erakustoki berri horiek bezero kexak kudeatzeko zerbitzu zentroak izango dituztela. Ola Electric-ek langile kualifikatuen kopurua handitzeko asmoa du, batez ere, ehun mila mekaniko hirugarren alderdikoak treinatuz.

Bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko neurriak handitzen dira, eta iturri batzuen arabera, Ernst & Young (EY) aholkularitza enpresa globala kontratatuta, Ola Electric-ek salmenta osteko zerbitzuak berrituko dituela iragarri du, prozesuak azkartuz eta piezen eta inbentarioaren kudeaketa hobetuz. Hiru hilabetean zehar lan egitea aurreikusten dute.

Ola Electric-ek bezeroek egin dituzten iradokizun eta kezkak konpontzeko neurriak hartuko dituela ere iragarri du. Enpresak bere instalazioetan ekoizpena handitzeko asmoa du entregatze denborak betetzeko. Halaber, ehun mila mekaniko hirugarren alderdikoak trebatu nahi ditu bezero kexak kudeatzeko langile kopurua handitzeko.

Ola Electric-en zabalkuntzak garrantzia irabazten du prodigokoei buruzko azken iritziak direla eta. CCPA kontsumitzaileek babesa eginez, Ola Electric-en salmenta osteko eta zerbitzu errekorrei buruzko kezkak aztertzen ari da, alegia, lehentasunezko kontsumitzaileen eskubideen urraketak, iragitzi engañagarriak eta merkatuko praktiketan desegokitasunak.

Hainbat iturriren arabera, CCPA-k dokumentu eta informazio osagarri gehiago eskatu du Ola Electric-etik, enpresaren iritziz beharrezkoa denean, azkenengo datuen arabera, 10.600 bezero gehiago baino gehiagoren kexak jaso ditu. Abenduaren 4-ean Ola Electric-i bidalitako posta elektroniko batean, agintaritza honen erantzukizunak egiaztatzen duen informazioa eskatzen da.