Ola Electric resole més de 10,000 queixes?

Ola Electric ha al·legat que ha resolt el 99% de les queixes dels clients en un termin de 15 dies establert pel CCPA, però la veritat és que encara no ha aconseguit quedar a l'abast del watchdog dels consumidors.

La Central Consumer Protection Authority (CCPA) no està completament convençuda de la declaració d'Ola Electric sobre la resolució de 10,644 queixes presentades a través d'un avís de requeriment a l'octubre. Després d'un anunci del 7 d'octubre, en què es denunciaven possibles violacions dels drets dels consumidors, publicitat enganyosa i pràctiques comercials deslleials, Ola Electric va respondre complint el termini que, segons ells, més de 10,500 queixes havien estat resoltes.

Recentment, la CCPA ha demanat més documentació a Ola Electric per corroborar les seves afirmacions sobre la resolució de les queixes. En un correu electrònic enviat el 4 de desembre, els han sol·licitat que aclarissin el que havien afirmat en la seva resposta reguladora del 22 d'octubre.

En la seva declaració del 22 d'octubre, Ola Electric va afirmar que havia respost satisfactòriament al 99.1% de les queixes rebudes. El fundador i CEO, Bhavish Aggarwal, ha reconegut que al voltant d'un terç de les queixes estaven relacionades amb la lentitud en els serveis i les reparacions, així com amb els retards en les entregues i l'escassetat de peces de recanvi.

D'altra banda, la CCPA ha iniciat una investigació per examinar les queixes contra Ola Electric, encarregant al Bureau of India Standards (BIS) que presentés un informe.

A més, l'empresa ha estat sota la mirada del públic per les queixes dels clients en xarxes socials durant els darrers mesos. La National Consumer Helpline (NCH) havia reportat queixes contra Ola Electric que no havien rebut resposta satisfactòria, la qual cosa va portar el govern central a ordenar una auditoria per part del CCPA.

Per afrontar aquestes al·legacions, Ola Electric ha anunciat plans per expandir la seva xarxa, amb l'objectiu d'arribar a 4,000 punts de venda a Índia abans del 20 de desembre, augmentant així els seus actuals 800. També ha promès que aquestes noves botigues disposaran de centres de servei per gestionar les queixes dels clients i planeja formar més de 100,000 mecànics per augmentar el nombre de personal d'atenció al client.