Ola Electric sota investigació per mal servei

Ola Electric es troba sota la lupa a causa del seu servei postvenda deficient i diverses queixes de clients insatisfets amb vehicles elèctrics durant els darrers mesos.

L'Autoritat Central de Protecció al Consumidor (CCPA) ha decidit obrir una investigació sobre els estàndards de servei i els problemes relacionats amb els productes d'Ola Electric. Aquesta decisió es pren pocs dies després d'haver enviat un avís de causa a l'empresa, considerada el principal fabricant d'escúters elèctrics a l'Índia, per la suposada violació dels drets dels consumidors, publicitat enganyosa i pràctiques comercials injustes.

Segons un informe de Reuters, Nidhi Khare, secretària d'Afers del Consumidor, ha confirmat que la CCPA ha encarregat al Bureau of Indian Standards (BIS) que realitzi una investigació detallada sobre les acusacions de mal servei i producte. Després de ser contactada, Ola Electric no ha aportat comentaris sobre el desenvolupament.

El mes passat, Ola Electric va afirmar haver resolt més del 99% de les 10,644 queixes dels clients, que van portar la CCPA a emetre l'avís. L'empresa va indicar que la majoria de les queixes eren menors i que havien estat resoltes en el termini establert per la CCPA. Bhavish Aggarwal, CEO i fundador d'Ola Electric, va comentar que "dos terços d'aquestes queixes eren només problemes menors com peces soltes o clients poc familiaritzats amb el programari."

Actualment, Ola Electric és el principal fabricant d'escúters elèctrics a l'Índia, amb una quota de mercat d'aproximadament el 30%. L'empresa ofereix tres versions dels seus escúters elèctrics: S1 X, S1 Air i S1 Pro. Tots aquests models s'han ofert a preus reduïts aquesta temporada per impulsar les vendes i la quota de mercat. Ola Electric va llançar la seva primera oferta pública inicial (IPO) a l'agost d'aquest any, però ha viscut una disminució constant en els seus preus de les accions i la quota de mercat enmig de la controvèrsia actual.