Ola Electric millora la seva aplicació de servei

Ola Electric, el fabricant indi de motos elèctriques, ha estat en el punt de mira recentment a causa de diverses controvèrsies relacionades amb el seu servei d'atenció al client. La majoria de les queixes rebudes pel Central Consumer Protection Authority (CCPA) han estat atribuïdes a la mala qualitat del servei o retards en els horaris de servei.

Per millorar la seva imatge, Ola Electric ha decidit renovar la seva aplicació d'atenció al client i ha introduït una nova funcionalitat anomenada 'estat del servei' a l'aplicació Ola HyperService. Aquesta nova característica permet als clients fer un seguiment en temps real de l'estat del servei de les seves motos.

Aquesta no és la primera acció d'Ola Electric per millorar la qualitat del seu servei. L'empresa ha anunciat l'expansió de la seva xarxa a Índia, amb un ambiciós pla d'arribar als 4.000 establiments abans del 20 de desembre; actualment compta amb aproximadament 800 punts de servei.

Els nous 3.200 establiments inclouran centres de servei dissenyats per abordar les queixes dels clients. A més, Ola Electric planeja formar més de 100.000 mecànics externs per augmentar el nombre de professionals disponibles per resoldre els problemes dels usuaris.

Per a aquest projecte, Ola Electric ha contractat la firma de consultoria global Ernst & Young (EY) per ajudar a millorar els serveis postvenda, optimitzar processos i gestionar l'inventari durant els pròxims tres mesos.

L'empresa ha afirmat que s'implementaran mesures correctives per tractar les preocupacions dels clients i ha assegurat que incrementarà la producció per complir amb els terminis de lliurament. En resum, Ola Electric està buscant recuperar la confiança dels seus clients després de les controvèrsies sobre els seus serveis.