Ola Electric resol més de 10.500 queixes

Ola Electric ha aconseguit resoldre més de 10.500 queixes de clients que havia rebut de l'Agència Central de Protecció del Consumidor (CCPA). Aquesta empresa, dedicada a la fabricació de vehicles elèctrics, ha estat en el punt de mira per les seves deficientes serveis post-venta, així com per la retarda en la entrega de scooters elèctrics i factures incorrectes. Segons la companyia, han resolt més del 99% de les queixes amb èxit.

La reacció d'Ola Electric es produeix dues setmanes després que la CCPA, l'organisme de vigilància del consumidor a Índia, emetés un avís per aclarir sobre les suposades violacions dels drets dels consumidors, publicitat enganyosa i pràctiques comercials deslleials. En els darrers mesos, els clients insatisfets han expressat les seves queixes a les xarxes socials, amplificant així la controvèrsia, especialment amb l'ajuda del còmics Kunal Kamra, qui va entrar en un intercanvi de paraules amb Bhavish Aggarwal, el fundador i CEO d'Ola Electric.

La Helpline Nacional del Consumidor (NCH) va identificar queixes presentades contra Ola Electric durant l'últim any que no havien obtingut una resposta satisfactòria. Això ha provocat que el govern ordenés a la CCPA realitzar una auditoria.

El 22 d'octubre, va finalitzar el termini de 15 dies que la CCPA havia establert per a que Ola responés a l'avís. Un dia abans, Ola Electric va emetre una declaració durant la seva presentació a la borsa, remarcant que del total de 10.644 queixes rebudes, el 99,1% havien estat resoltes satisfactòriament. Més d'un terç d'aquestes queixes estaven relacionades amb la lentitud en els serveis i les reparacions que oferien.

Per afrontar aquesta situació, Ola Electric ha contractat Ernst & Young (EY), una empresa de consultoria global, per ajudar a millorar els seus serveis post-venta. Segons un informe, EY ajudarà a Ola a reestructurar els seus serveis, optimitzar processos, i gestionar les peces de recanvi i l'estoc durant els pròxims tres mesos.

Ola Electric ha promès que prendrà mesures correctives per abordar les preocupacions dels clients. Un dels seus compromisos inclou augmentar la producció a la seva planta per assegurar que les dates de lliurament es compleixin. També es proposen expandir la seva xarxa de serveis fins a 1.000 centres abans de desembre d'aquest any, quasi el doble del que tenen actualment. A més, pretenen formar més de 100.000 mecànics independents per augmentar el nombre de personal de servei disponible.

Malgrat els esforços, la controvèrsia ha afectat la dominància d'Ola Electric en el mercat. La companyia, que va llançar la seva primera oferta pública inicial (IPO) al mes d'agost, ha experimentat un descens constant en el preu de les seves accions i en la seva quota de mercat. Hui, malgrat que les accions d'Ola han registrat una lleugera millorada, s'han retallat quasi un 48% des del màxim de ₹157.40.

Ola Electric ofereix tres versions del seu scooter elèctric: S1 X, S1 Air i S1 Pro. Tots aquests models s'oferixen a preus descontats durant aquesta temporada. Segons el portal Vahan, Ola Electric ja ha registrat 15.672 vehicles de dues rodes elèctrics fins al 14 d'octubre i està en camí de superar les vendes del setembre de 23.965 scooters elèctrics.