Ola Electric dobla la seva xarxa de serveis

Ola Electric ha respost recentment a les queixes dels clients sobre el seu servei post-venda, anunciant la seva campanya Hyper Service, que buscarà enfortir la seva xarxa de serveis. La companyia preveu doblar el nombre de centres de servei abans de final d'any, amb l'objectiu d'alleugerir els llargs temps d'espera per reparacions.

El 10 d'octubre, Ola Electric iniciarà la seva garantia de servei ràpid, oferint reparacions en un dia. En cas que les reparacions es prolonguin més d'un dia, els clients reben un scooter Ola S1 com a vehicle alternatiu durant el període de reparació. A més, els clients amb subscripció Ola Care+ podran gaudir de cupons per utilitzar amb Ola Cabs mentre espera que la seva sol·licitud de servei sigui resolta.

En termes d'expansió, Ola Electric planeja tenir 1.000 centres de servei operatius per al desembre de 2024. Actualment, compta amb més de 570 centres de servei i 800 centres d'experiència arreu del país. La companyia també formarà més d'un lac de mecànics independents sota el seu nou programa 'Network Partner Program' per a vehicles elèctrics.

En un pas innovador, Ola Electric implementarà manteniment proactiu i diagnòstics remots amb l'ajuda de la intel·ligència artificial (IA). Els sistemes impulsats per IA podran detectar problemes abans que es presentin, permetent a la companyia resoldre'ls directament a la porta dels clients, amb la implementació d'aquest servei prevista també a partir del 10 d'octubre.

Bhavish Aggarwal, President i Director General d'Ola Electric, va declarar que, en els darrers tres anys, l'empresa ha construït una comunitat de més de set milions de persones, consolidant-se com a líder del mercat. Amb gairebé 800 botigues de vendes i poc més de 500 centres de servei, el llançament de Hyper Service busca millorar l'experiència de propietat amb un servei a demanda i assistència impulsada per IA. La campanya #HyperService té l'objectiu d'enriquir l'experiència del client i expandir les iniciatives de servei innovadores per a una comunitat en ràpid creixement a tot el país.

A més, Ola Electric ofereix una garantia de bateria ampliada de 8 anys/80.000 km per a tota la seva gamma de scooters elèctrics. Els clients poden optar per una garantia addicional per augmentar el límit de quilòmetres fins a 100.000 km per ₹4,999 i fins a 125.000 km per ₹12,999.