Ola Electric expandeix la seva xarxa a l'Índia

Ola Electric es proposa expandir la seva presència a l'Índia, afegint més de 3,000 punts de venda en un sol dia, amb l'objectiu de crear un total de 4,000 centres de venda i serveis abans del 20 de desembre.

Amb l'augment d'acusacions sobre un servei postvenda deficient, el fabricant de vehicles elèctrics de dues rodes més gran d'Índia ha anunciat la seva decisió d'ampliar agressivament la seva xarxa. Actualment, Ola Electric compta amb uns 800 punts de venda on es poden adquirir els seus scooters elèctrics, com el Ola S1 Pro, S1 Air i S1 X, entre d'altres.

Bhavish Aggarwal, fundador i CEO d'Ola Electric, va fer pública aquesta expansió a través de les xarxes socials. Va comentar que el 2 de desembre es produirà una obertura massiva de botigues, amb l'objectiu de millorar la proximitat amb els clients. “Amb aquesta obertura, probablement tindrem el dia d’obertura de botigues més gran de la història”, va escriure Aggarwal a la plataforma X, anteriorment coneguda com Twitter.

Aquesta iniciativa d'expansió es fa en un moment on Ola Electric enfronta crítiques per la seva gestió postvenda. Actualment, s'està investigant la companyia pel Central Consumer Protection Agency (CCPA) sobre possibles violacions dels drets dels consumidors i per publicitat enganyosa. Més de 10,600 clients han presentat queixes en relació amb els seus productes.

Un dels aspectes més destacats del pla d'expansió d'Ola Electric és la inclusió d'una xarxa de serveis. Tots els nous punts de venda tindran capacitat de servei, una iniciativa que busca tranquil·litzar els clients que han experimentat dificultats amb els seus scooters elèctrics. Aggarwal va assegurar que “tots els establiments també tindran suport de servei”.

En anteriors ocasions, Ola Electric va expressar la seva intenció de millorar la seva oferta postvenda, incloent la col·laboració amb la firma de consultoria Ernst & Young (EY) per reestructurar els serveis i gestionar les peces de recanvi i l’inventari durant els pròxims tres mesos. A més, la companyia es va comprometre a incrementar la producció per millorar els terminis de lliurament i a formar més de 100,000 mecànics externs per augmentar la quantitat de personal de servei.