Hyundai a Amazon: Zpoždění digitálního prodeje automobilů

Rok 2024 se blíží a Hyundai s Amazonem ještě stále neuskutečnili svůj slib o spuštění digitální platformy pro nákup automobilů. To vyvolává frustraci mezi dealery.

Minulý rok Hyundai a Amazon oznámili partnerství, jehož cílem bylo vytvořit digitální trh, kde si zákazníci mohou vybrat auto, zažádat o financování a uzavřít obchod bez nutnosti osobní návštěvy dealerského centra. Zákazníci by sice museli nakonec navštívit dealera, aby dokončili papírování a převzali auto, ale většina procesu by probíhala doma. Bohužel ani Hyundai, ani Amazon zřejmě plně nepochopili složitost procesu nákupu automobilů v USA, což způsobilo zpoždění.

Podle Mikea Stantona, ředitele National Automobile Dealers Association (NADA), je situace frustrující. „Amazon to oznámil před rokem a stále jsou v pilotním programu,” uvedl Stanton pro Automotive News. Zdá se, že aktuálně je to spíše další digitální nástroj, než plnohodnotná platforma.

Na Amazonu v sekci „Hyundai Evolve” není nic víc než informace, které již můžete nalézt na oficiálních stránkách Hyundai. Můžete prozkoumat vozidla, která Hyundai aktuálně prodává, ale konkrétní automobily na dealerských plochách tam nenajdete. Informace o programech údržby, zárukách a nabídkách spojených s elektrickými vozidly jsou rovněž dostupné, avšak to vše lze snadno vyhledat přes Google.

Pro obhajobu Hyundai a Amazonu je třeba říci, že rok 2024 ještě neskončil, a tak mají stále šanci tento program spustit. Pokud skutečně dokáže eliminovat většinu obtížných aspektů nákupu automobilu, může to být pro zákazníky velkým přínosem. Nicméně dealeři se obávají, že je program nedokončený. „Ještě nezajistili situaci, kde by dealer mohl komunikovat s více bankami nebo pracovat na výměně vozidel,” dodal Stanton.

Dealery by mohly znepříjemnit i ztráty v oblasti prodeje doplňků. Pokud si zákazník koupí Hyundai přes Amazon, stává se zákazníkem firmy, která již má jeho údaje o nákupu. Amazon pak může cíleně prodávat doplňky, které zákazníkovi navrhuje algoritmus. Takže zákazníci si pravděpodobně zakoupí koberce, síťky na přepravu nebo jiné doplňky přes Amazon, nikoli přes dealera. Jak budou prodejci na tuto situaci reagovat?

Za dealerské sítě mi není příliš líto. Pokud Hyundai dokáže nabídnout zákazníkům snazší a efektivnější způsob nákupu automobilů, proč by to nemělo udělat? Nicméně se zdá, že se v této náročné situaci necítí příliš dobře ani Hyundai, ani Amazon, ačkoli už uplynul rok.