American Airlines pokuta 50M za špatné zacházení s vozíky

Americké aerolinky American Airlines byly potrestány pokutou 50 milionů dolarů za špatné zacházení s cestujícími na vozíčku. Tento krok přichází po letech vyšetřování, které ukázalo zneužívání práv hendikepovaných pasažérů.

Je alarmující, že aerolinky často vnímají mobilní zařízení jako běžný zavazadlo. Zatímco ztráta nebo poškození kufru je pro většinu cestujících nepříjemnost, pro hendikepované cestující, kteří se spoléhají na svůj vozík, může být jeho poškození či ztráta katastrofou a ohrožením jejich bezpečnosti.

Příklady špatného zacházení s hendikepovanými cestujícími nejsou ojedinělé. Mnozí lidé zažili ztrátu nebo poškození svého vybavení, což vedlo k nebezpečným situacím. Jedna z pasažérek dokonce zemřela na infekci způsobenou tlakovou vředem, když byla nucena sedět na tvrdém povrchu, protože United Airlines ztratily její vozík.

Ministerstvo dopravy USA (DOT) se zaměřilo na stížnosti ohledně mishandlování vozíků a jiného mobility zařízení mezi lety 2019 a 2023 a dospělo k závěru, že American Airlines byla nejhorším viníkem, což vedlo k této pokutě ve výši 50 milionů dolarů.

„Ministerstvo dopravy USA oznámilo pokutu 50 milionů dolarů proti American Airlines za četné závažné porušení zákonů chránících pasažéry s hendikepem mezi lety 2019 a 2023. Vyšetřování odhalilo případy nebezpečné fyzické asistence, která vedla k zraněním a nedůstojnému zacházení s uživateli vozíků, a také opakované neúspěchy při poskytování včasné asistence s vozíky,“ uvedlo ministerstvo.

American Airlines dostane „úvěr“ ve výši 25 milionů dolarů na investice do vybavení a systémů, které mají snížit zpoždění, poškození a mishandlování. Tento úvěr bude rovněž použit na náhrady pro hendikepované cestující za vzniklé škody. Pokud aerolinka neprovede tyto investice, bude muset zaplatit 25 milionů dolarů DOT.

V roce 2022 ministerstvo zveřejnilo Kodex práv pasažérů leteckého provozu, který dále upevňuje zákon o přístupu dopravců, jenž vstoupil v platnost v roce 2018. American Airlines v prohlášení nastínila, jak se firma zavázala lépe sloužit cestujícím s hendikepem a jak podnikla kroky ke snížení těchto incidentů.

Tato pokuta je největší, jaká kdy byla udělena aerolince za špatné zacházení s hendikepovanými cestujícími, a ministerstvo uvádí, že by měla sloužit jako precedent pro porušení práv ze strany dalších aerolinek v budoucnu.

Ministr dopravy Pete Buttigieg k pokutě uvedl: “Era tolerování špatného zacházení s pasažéry s hendikepem je u konce... Touto pokutou nastavujeme nový standard odpovědnosti pro aerolinky, které porušují občanská práva pasažérů s hendikepem. Nastavením pokut na úroveň, která překračuje pouhé náklady na provoz, se snažíme změnit chování průmyslu a zabránit těmto typům zneužívání.”